我是商家，京东闪付pos机未出小票，顾客却收到扣款信息怎么处理？
请参考以下方案：
1、查看POS机的状态并拍照留存；
2、POS机显示交易失败，说明联机失败，正常情况下银行会给用户退款，到账时间具体以银行为准；
3、 POS机没出小票，按照如下操作（仅供参考，实际情况以POS收单机构为准）：首先请商家在第一时间内随便用一张银联卡，在POS机上做一笔查询或者消费交易（任意金额），POS机会提示“自动冲正成功”，同时，客户会收到一条扣款已经退回到账的银行提示短信；然后立即结算，客户的钱会马上回到客户的卡中。注：出现这种状况的一般都发生在电话POS机，原因就是电话线路传送数据不稳定，若经常出现这种状况，建议商户报修电话公司检查线路。
pos刷卡后没出纸，可是银行短信提示已扣款？
POS机消费未成功，但持卡人收到了扣款短信，这种情况遭遇了”单边帐“； 如果各位在收银过程中碰到单边帐的时候，首先不要着急，尝试以下操作：
一、用pos操作“重打印”功能目的：检查签购单打印机是否故障；
二、用任意银行卡做一笔查询余额的交易，注意pos屏幕是否有“冲正中”字样，MIS则观察密码键盘，如果屏幕显示冲正成功那么持卡人很快就会收到退款的短信（银联pos带有冲正功能，但冲正功能只会在下一笔联机交易时才会自动激活）
三、如持卡人致电其发卡行，发卡行说此笔交易已经成功，（如建议信息在发卡行返回POS中间网络中断，那么在当时的银行数据里这笔钱就显示已经扣款状态，因发卡行勘定保证其持卡人的利益，所以多数发卡行碰到此类时间都会说交易成功了。但是晚上银联清算时会依旧返回。）
四、可以用白纸把持卡人的消费信息登记好，按照正常单子的格式如卡号，消费金额，时间，清单，签名，联系方式等，如第二天查询此交易未到账则去银行办理托收手续，（尽量不要用此方法，此方法成功率不是很高，且收回款的周期较长）其实最好的方法就是在刷一笔，有时越和持卡人解释，持卡人越觉得有问题，就直接说刚那笔没成功在刷一下，反而更好解决，可以尝试一下，如果必要咱们可以给商户写个说明，大体意思就是，如果第二天查明确实多刷，则保证给退回。
